第牡丹江医学院学报　　2007年　　28卷　　6期第?98?CAL　COLLEGE　Vol28　NO.6　2007JOURNAL　OF　MUDANJING　MEDIA.相互关系,调配人力资源,从而做到了分工明确,责任到人,有据可依。收稿日期:2007-09-11—以人为本论新世纪高校图书馆管理理念——郭冬梅(牡丹江医学院图书馆黑龙江牡丹江　　)　自胡锦涛总书记提出“以来,“科学发展观”以人为本”作为“的本质和核心,已逐步成为人们的共识。科学发展观”在图书馆建设管理中,也纳入了这一理念,使新世纪图书馆具备了与时俱进的特质。坚持“体现的是人文关以人为本”怀,符合图书馆全面发展的要求。全面发展应包括图书馆的全面发展和人的全面发展,促进人和图书馆和谐发展。图书馆科学发展有两条主线,一是努力把握人与图书馆之间关系的和谐;二是努力实现人与人之间的协调。可见图书馆要科学发展,正确理解“是关键。以人为本”那么什么是"以人为本"呢?所谓"以人为本"就是要以满足人的需求,实现人的价值,追求人的发展为价值取向,以体现美与和谐的形式来开展图书馆活动。充满人文关怀、“是一个非常严肃的科学概念,在这里的“”以人为本”人是读者还是馆员?这个问题要具体问题具体分析,当我们讲图人是读者;当我们讲图书馆管书馆发展和服务时,这里的“”人是馆员。以人为本内部以馆员为本,外部理时,这里的“”以读者权益为本,既要重视馆员职责也要重视馆员权益。图书馆对馆员的人文关怀,主要体现在营造良好的工作氛围,提供良好的设备支持,促进馆员的自我完善和发展。所谓核心或依据的意思。以人为本的建馆理本,在这里是根本、核心念就是将读者对图书馆的利用作为图书馆建设的根本、或依据。本文将主要论述以人为本在对读者服务方面的体现。以人为本,体现尊重人,理解人,关心人,爱护人,帮助人。图书馆的宗旨就是“读者第一,服务至上”服务是贯穿,图书馆全部工作的主线,是图书馆的核心价值观,图书馆现代化发展的最终目的就是为读者提供最好的服务。那么“以在图书馆的服务中是如何体现的呢?人为本”文献的深层次加工服务首先,图书馆的书刊流通阅览、等工作仍然是基础性工作,在此基础上,还应积极拓宽思路,勇于开拓创新。在网络环境下,为充分照顾到用户信息需求的多样性特点,图书馆选择和采用能充分满足各种用户信息需求的服务方式和服务手段是明智之举。有的馆根据读者的实际需求挑选本馆的相关资料,并在网上收集有关的信息,建立了各种数据库,形成了本馆的特色。在我馆,也开展了读者信息需求反馈服务,设立了读者意见箱,定期开展读者座谈会,不定期进行读者问卷调查,并且开办了图书馆报,及时推介新书,以及图书评论活动;同时利用当面服务的机会进行谈话交流,收集对服务的意见,保证每时每刻接受读者的咨询和意见,并及时地予以解答。通过电子邮件在馆员和用户之间进行沟通也是一种可行的选择。其次,为了使读者满意,图书馆以藏阅一体化取代了长期沿袭下来的闭架借阅模式;以个性化服务丰富了传统的服务内容。再次,在网络环境下,参考咨询服务也增加了许多新的内容,除了一般文献的咨询外,许多馆通过本馆主页设立了电子邮件交流等项目,为读者解答各种问题。BBS留言板、空间的限制,随时可以通过网络提出读者们可以不受时间、自己的要求,体现了图书馆“的宗旨。读者第一,服务至上”在这方面,我馆也取得了一定的成效,体现本馆特色的数据库也已建成,以现代化的服务手段极大的方便了读者对文献信息的检索与获取。正如有的研究者说的:“目前图书馆空间环境设计的重心已从单纯的效率性的物用功能逐步转向调节与启迪读者”的情绪与心理需求为主的阶段。那么图书馆在建筑以及环境布局方面又是如何体现“的呢?馆舍布局上以以人为本”“为原则,有的馆加强馆内绿化、优美和谐,读者方便”美化,并挂上一些鼓励人上进的名言名句及优美画卷。读者身临精神振其境不仅感觉到一股浓浓的书香味,而且身心舒畅、奋,在优美的环境中,以潜移默化的方式培养了读者良好的道德情操和文化素养。当年,湖南省图书馆挂有一幅《地舆大地图》使青年毛泽东每每浏览,感慨良多,并产生救国救,民的伟大思想。有的图书馆挂名人画像,有的甚至挂本校专家学者和历任图书馆馆长画像,这是很能激人奋进的。我认为我馆在这方面也应有所体现。现代高校图书馆构筑的是“的局书在人旁,人在书中”面,读者直接接触文献,充分体现开放性原则。全开放式的优雅、设计,舒适、整洁的阅读环境,借、休闲的环境,肃静、视听一体化的管理模式,可以适应不同读者的需求。有阅、各区的馆每层空间均设有供读者使用的检索终端,各楼层、扫描仪等设备,使读者在开域为方便读者而设置有复印机、阅览、架阅览区的每一层可以得到查询、复印等便利的外借、“服务一站式”。我认为在这方面,我馆在条件允许的情况下,也应逐步完善。随着高等教育由精英教育向大众教育转化,将有更多的伤残人接受高等教育,因此,大学图书馆建筑无障碍设计,关怀弱势群体,势在必行。其弱势群体泛指读者群中的老者、病者、弱者、孕妇等。有的馆为残疾人士提供多项设伤残者、施与服务,如设置供残疾人出入的通道和可直达各楼层的升降机;为弱视及年长者而设的特大字体英文小说书籍和供失第牡丹江医学院学报　　2007年　　28卷　　6期第JOURNAL　OF　MUDANJING　MEDIACAL　COLLEGE　Vol28　NO.6　2007.?99?明人士阅读的阅读机等。建筑思想与人文思想的交融将满大学图书馆服务理念、功能分布图,图书馆应设有导向性标识,包括馆内结构、情报需求、足人们的阅读需求、沟通需求和休闲娱教育需求、消卫生间等标识,同时还应设有警示预见性标识,包括警报、乐需求,大学图书馆终将成为存储文化和传播文化的中心,配电。还应设立安全报警系统,出口安装应急灯和安全防、成为终身教育和文化娱乐的中心。出口标识,保证紧急情况下的人员疏散。在这些方面,我馆参考文献做得非常周到细致。一楼自习室设存物柜,极大地方便了学生学习。1白君礼,李金劳.以人为本服务创新[M].北京:北京图书馆出图书馆单纯借阅的服务方式已满足不了读者多样化又版社,2005:13-19.充满个性化的需求,我馆还设有教工自习室、声像多功能室、2庄玉香,姜猛.以人为本服务创新[M].北京:北京图书馆出版社,2005:26-29.信息检索课教室等多种场所和空间,并且各屋均准阅览室、3　王顺英.以人为本服务创新[M].北京:北京图书馆出版社,备了饮水机,给教工和学生学习提供了方便条件。我认为图2005:465-469.外借、书馆建筑内不仅需要有阅览、行政办公、藏书、办理内4刘懿.以人为本服务创新[M].北京:北京图书馆出版社,2005:部业务的空间,还要有能买到日常用品的小卖部,舒展休息445-449.恢复精力的休息室,有条件的图书馆还可以开辟一些区域作餐厅。大厅还应经常开展一些摄影展、更有情调的咖啡厅、收稿日期:2007-09-11木雕展、书画展、音乐会之类的展会。高校图书馆服务工作之我见徐澍(黑龙江农业经济学院黑龙江牡丹江　　)　我是图书馆的一名普通馆员,图书馆日常工作即平凡又琐碎,很少有轰轰烈烈的大事件发生。尤其是作为图书馆“的流通阅览部更是如此,每天的工作就是单调、窗口”枯燥细小事务的重复。但工作程序的简单不等于工作质量的降低,把小事做好,同样是一门学问。服务是一门艺术,在服务中关注细小问题是服务艺术的集中体现。高校图书馆主要接受新生事物较强的大学生面对的是思维敏捷,见多识广、读者,他们的思维敏感且本性纯洁,性格豪爽但行事冲动,与他们打交道特别要讲技巧重细节,如当面沟通时多使用一些新鲜词语,就能够轻松消减“代沟”处理违规事项是要讲事,实,摆道理,晓之以理,动之以情。当代图书馆服务不是缺乏制度规范,而是缺乏精益求精的执行过程,以及坚持不懈的工作作风。图书馆服务的改善需要全体馆员都能细致入微地开展工作。近年来,为顺应时代的要求,提高服务质量和工作效率,大阅览"管理模式,极大地满高校图书馆纷纷实行"大流通、阅藏一体话的管足了读者的需求。尤其我校更提出了借、、理模式,这就更增加了馆员的工作量及工作难度,但应意识到,优良的管理模式,需要通过图书管理者细致执行才能充留心、分发挥政策的效应。我们通俗地总结为"细心、耐心、创新",使图书馆服务真正贴近读者。爱心、细心1　图书馆员的一言一行对学生有着强烈的示范效应和价值导向。图书馆员需要严抓细管,发动全体馆员时时处处事做好事、事注意细节,为读者办实事、解难事。我们发现来馆师生的包和随身物品随处乱放,有的还把包拎进书库,这即影响了馆里的整体环境形象又增加了馆里图书丢失的隐患,我们就和馆商量为师生办理了临时存包柜;我们还为来馆学咖啡伴习和看书的师生准备了多功能饮水机:即有浓咖啡、侣,又有椰奶和纯净水,即方便了师生又解决了饮水难的问题,又杜决了矿水瓶乱扔的现象。图书馆员女性多,往往话也就多,有时不由自主的就在借出口处谈笑。为此,我们对管理者要求在工作期间即使是工作交流也要降低声音;对学生要求进馆后只需听脚步声及翻书声。要求书刊摆放整齐,书架干净无尘埃,工作台不堆放与工作无关的任何物品等。经过一段时间的严格管理,图书馆上下养成了安静工学习的习惯,打造了一个整洁美观的环境。为读者提供作、了惬意和清新的学习氛围。留心2　教师的需求。留心学生和教师图书馆员要多留心学生、在对哪类图书中的哪种图书还有需求,这样我们会使有限的财力充分的发挥作用,做到物尽其财;财尽其用;要多留心学生找书的神情,因为图书的种类多,如果不及时的加以指导,会使学生花费很长的时间,而且还未必能找到想找的图书,这就要求我们馆员要及时的给与帮助,使学生有序而且快速的找到满意的图书。耐心3　和谐交流高校图书馆要注意尊重学生读者,营造平等、的氛围,使读者心甘情愿地接受图书馆管理制度。高校图书馆服务过程中,经常会发生读者违章的事,若处理不当,会在读者心灵上留下阴影。我曾遇到这样的事例,有位同学拿别人的图书证借书,可借的图书又丢失的事情,当时有的老师